**Данные блоки поддерживают скрол
**Данные блоки поддерживают скрол вверх/вниз
38.00.00 Экономика и управление (Альпина Паблишер)
Call Center на 100%
АвторыСамолюбова А.Б.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2016
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра. ...
Downloaded
2014-07-08
IPO от I до O
АвторыЛукашов А., Могин А.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2016
В последнее время все больше российских компаний заявляют о решении провести IPO - первоначальное размещение акций. Между тем не все из них точно представляют себе масштабы этого мероприятия. IPO подразумевает не только подготовку эмиссионных документов, работу с инвесторами и биржевые торги, но также огромную предварительную работу, связанную с приведением показателей компании в соответствие с требованиями международных стандартов. В книге подробно освещены все аспекты организации и проведения IPO. В новом, обновленном издании более по дробно рассмотрена роль депозитарных расписок, дана характеристика новому финансовому инструменту - российским депозитарным распискам. Читатель также найдет последнюю информацию по изменениям в требованиях ведущих фондовых бирж мира, сравнительную характеристику стоимости листинга на разных площадках, анализ условий размещения акций и особенностей регулирования торгов на российских альтернативных площадках. Книга предназначена для финансовых директоров и консультантов, инвестиционных аналитиков и аудиторов, студентов и аспирантов университетов и финансовых академий. ...
Downloaded
2014-07-05
Социальная организация: Как с помощью социальных медиа задействовать коллективный разум ваших клиентов и сотрудников
АвторыЭ. Брэдли, М. Макдоналд
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Книга основана на материалах масштабного исследования, проведенного вице-президентами американской исследовательской и консалтинговой компании Gartner - ведущим аналитиком по социальным медиа и Web 2.0 Энтони Брэдли и экспертом по применению социальных технологий в бизнесе Марком Макдоналдом.Книга посвящена новым технологиям, позволяющим на базе современных социальных медиа принципиально иначе, чем ранее, выстраивать массовое сотрудничество и идти к созданию "социальных организаций", которые, по прогнозам Gartner, в ближайшее время станут основой выполнения работ по всему миру или следующей ступенью эволюции бизнес-процессов. На смену традиционной вертикальной модели управления в таких инновационных организациях приходят горизонтальные связи, а деятельность осуществляется в рамках "коллаборативных сообществ", создаваемых на добровольной основе работниками компаний и клиентами.
Издание адресовано руководителям разного уровня, организаторам производств, менеджерам, а также всем читателям, интересующимся новыми тенденциями в сфере управленческой и организационной деятельности.
...
Downloaded
2024-03-24
Человеку свойственно продавать: Удивительная правда о том, как побуждать других к действию
АвторыД. Пинк
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Вы уверены, что не занимаетесь продажами? А чем же тогда занимаетесь, когда на совещании представляете перспективные идеи своим коллегам? Когда убеждаете детей заняться учебой? Или когда в качестве предпринимателя раскручиваете инвестора на финансирование? Во всех этих и многих прочих случаях мы побуждаем других людей к действию, а значит, занимаемся "продажами без продаж". Мы уговариваем, убеждаем, влияем на других, чтобы они отказались от чего-то, что у них есть, в обмен на то, что есть у нас. Эту поразительную истину обосновывает и раскрывает в своей книге популярный американский писатель Дэниел Пинк, чьи произведения переведены на 32 языка и только в США продано более миллиона экземпляров его книг.Самое главное, он по-новому подает искусство и науку продаж. В этом практическая польза от прочтения книги - она способна изменить ваше ви дение окружающего мира и ваши действия на работе, в обществе и дома. В том числе этому служат "чемоданчики с образцами" - собранные автором коллекции инструментов и сведений, оценок и упражнений, контрольных списков и рекомендуемой литературы.
Вы узнаете три качества, присущие успешным продавцам, и как их использовать наилучшим образом. Познакомитесь с техникой питчинга и шестью его современными разновидностями, получите уроки импровизации и обслуживания. Книгу следует прочитать всем, кто хочет более эффективно влиять на других людей. Ведь человеку свойственно продавать, это неотъемлемая часть его натуры.
...
Downloaded
2022-12-15
Государственно-частное партнерство. Основные принципы финансирования
АвторыЭ.Р. Йескомб
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
В своей книге профессор Йескомб предлагает уникальное всестороннее описание процессов, участников и сложившихся мировых практик государственно-частного партнерства, а также подробно рассказывает об основных финансовых аспектах реализации проектов ГЧП. Это ему удается, прежде всего, благодаря богатому личному опыту участия в проектах как со стороны государства, так и со стороны частного сектора. <br>Книга рекомендована для широкого круга читателей, интересующихся практическими вопросами финансирования и управления инфраструктурными проектами с использованием механизмов ГЧП. ...
Downloaded
2021-08-13
Эффективные продажи
АвторыЛукич Р.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Вам предлагается уникальная запись двухдневного открытого тренинга "Эффективные продажи" одного из лучших бизнес-тренеров России - Радмило Лукича. Ценность данной аудиолекции в том, что в связи с внезапной кончиной автора летом 2015 года, "посетить" его тренинги можно только посредством прослушивания этого материала.
Аудиотренинг создан в помощь активному менеджеру отдела продаж. В нем разбираются следующие вопросы:
1. секреты продаж в компании;
2. анатомия продаж;
3. техника задавания вопросов;
4. работа с ключевыми клиентами;
5. эффективные переговоры;
6. техника заключения сделки.
Аудиотренинг поможет Вам эффективно зарабатывать деньги, задавая правильные вопросы и давая правильные ответы.
Аудиокнига предоставлена компанией "SALECRAFT", основанной Радмило Лукичем в 2000 году, и специализирующейся на проведении тренингов в области продаж, маркетинга и переговоров. Для ознакомления с другими продуктами компании посетите сайт www.salecraft.ru
...
Downloaded
2018-04-14
Управление отделом продаж
АвторыЛукич Р.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Вам предлагается уникальная запись двухдневного открытого тренинга "Управление отделом продаж" одного из лучших бизнес-тренеров России - Радмило Лукича. Ценность данной аудиолекции в том, что в связи с внезапной кончиной автора летом 2015 года, "посетить" его тренинги можно только посредством прослушивания этого материала.
Аудиотренинг создан в помощь руководителю отдела продаж. В нем разбираются следующие вопросы:
1. принципы эффективной организации работы отдела продаж в компании;
2. построение новой модели продаж;
3. методики прогнозирования продаж;
4. работа с ключевыми клиентами;
5. материальная мотивация сотрудников;
6. роль лидера команды.
Аудиотренинг предназначен для тех, кто хочет стать лучшим в своей профессии.
...
Downloaded
2018-04-13
Давид и Голиаф: Как аутсайдеры побеждают фаворитов
АвторыГладуэлл М.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Автор мировых бестселлеров журналист The New Yorker Малкольм Гладуэлл, вдохновленный библейской историей противостояния Давида и Голиафа, анализирует феномен победы слабого над сильным. На примерах реальных людей ― голливудского миллионера, заработавшего первые доллары в 10 лет на уборке улиц; тренера, использовавшего для победы слабой баскетбольной команды особую стратегию игры; врача, упорно искавшего способы борьбы с детской лейкемией; бесстрашного борца за гражданские права в эпицентре расовой дискриминации и других отважных людей, сумевших справиться с непреодолимыми на первый взгляд проблемами, ― Гладуэлл показывает, что слабый человек, наделённый волей, находчивостью и обострённым чувством справедливости, способен победить даже самого сильного противника.
...
Downloaded
2018-04-13
Карьерное преимущество: практические рекомендации
АвторыКови С., Колосимо Дж.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Вы ищете не просто работу, вы ищете отличную работу? Тогда помните, что ваша цель не просто занять рабочее место, а решить конкретную проблему организации. Прослушав аудиокнигу, вы узнаете, как найти лучшее для вас место работы, как написать правильное резюме, а также как вести себя на собеседовании, чтобы работодатель предпочёл именно вас. Стивен Кови научит, как сделать так, чтобы ваши таланты, навыки и убеждения помогли вам найти прекрасную работу сейчас и построить блестящую карьеру в будущем.
...
Downloaded
2018-04-13
Порвать всех: Как построить большой бизнес в России
АвторыФоменков С.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
"Евросеть" порвала представления предпринимателей о бизнесе в России. Кто ожидал, что компания с несколькими ларьками на радиорынке за три года станет одним из лидеров мирового ретейла с капитализацией 3,2 млрд долларов и сетью из более чем 3500 салонов. Предприниматель Сергей Фоменков руководил "Евросетью" во время ее беспрецедентного роста, когда открывалось по 50 салонов в день. Он рассказывает о том, как управлять компанией в период ее бурного роста, о возможностях, которые можно реализовать в любом проекте, о секретах управления, которые помогут добиться такого же феноменального успеха. Вы узнаете о событиях, которые сыграли ключевую роль в успехе "Евросети", о роли основателей компании Чичваркина и Артемьева в процессе и обо всем, что явилось толчком к невероятному росту. ...
Downloaded
2017-04-03
Топ-менеджер: Как построить карьеру в международной корпорации
АвторыЩербаков Б.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Построить карьеру менеджера в крупной корпорации - мечта тысяч талантливых амбициозных людей, но по-настоящему успешными становятся единицы. Почему одним это удается, а другим, несмотря на все прилагаемые усилия, нет? Автор книги, топ-менеджер с огромным опытом работы, возглавляющий сегодня российское представительство компании DELL, делится с читателями многочисленными секретами функционирования сложных корпоративных механизмов. Книга призвана освободить читателя от множества иллюзий по поводу карьеры менеджера в международной компании. Мир корпораций работает по правилам, у него своя внутренняя логика развития, и важно понять эту логику и научиться управлять своей карьерой, используя все имеющиеся инструменты. Управленец - это профессия, и ей нужно и можно учиться, как любой другой, ведь случайно оказаться наверху карьерной лестницы практически невозможно. ...
Downloaded
2017-04-04
Хватит мечтать, займись делом! Почему хорошо работать лучше, чем искать хорошую работу
АвторыНьюпорт К.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Работа мечты - дело, которое любишь и которое приносит тебе серьезный доход. Многие грезят о ней, но похвастаться такой работой могут единицы. Кто же эти счастливчики? Те, кто постоянно пробуют новое, не останавливаясь на достигнутом и переходя с места на место в поисках лучшего, или те, кто стараются досконально овладеть профессиональными навыками? Что является ключом к успеху - стремление к своей мечте или профессионализм? Автор книги Кэл Ньюпорт, ученый и автор нескольких бестселлеров о тонкостях личностной мотивации, увлекательно, с юмором, подкрепляя свои доводы результатами серьезных научных исследований, убеждает нас: гораздо перспективнее на время забыть о будущих великих достижениях, рискуя остаться ни с чем, и действовать наверняка, осваивая дело, которым вы уже занимаетесь. ...
Downloaded
2017-04-03
Ритейл-маркетинг: Практики и исследования
АвторыНордфальт Й.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Обычно покупателю знакомо лишь менее одного процента от всего многообразия представленных в магазине товаров и торговых марок. Но при помощи простых визуальных приемов можно привлечь внимание потребителя к тем или иным товарам и повлиять на то, как они будут им восприниматься. Однако, оказывая на покупателей такого рода воздействие, ритейлер должен действовать с большой осторожностью, хорошо понимая, как работают правила визуального восприятия. "Ритейл-маркетинг" содержит детальный обзор исследований в области розничного маркетинга, проведенных за последние 40 лет. В этой книге описывается модель принятия покупателями ритейл-решений, подтвержденная множеством экспериментов и полевых исследований. Автор показывает, как, основываясь на ней, правильно управлять ассортиментом и ценами, а также создать в магазине стимулирующую покупки среду. Задача этой книги - восполнить существующие пробелы в знаниях и оспорить многие из отраслевых истин, на которые так любят опираться ритейлеры, но которые основаны не более чем на слухах. "Ритейл-маркетинг" идеально подходит для тех, кто работает в сфере розничной торговли или изучает искусство коммерции и ритейла в высших учебных заведениях. ...
Downloaded
2017-04-03
Принципы проектного финансирования
АвторыЙескомб Э. Р.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Проектное финансирование - одна из форм привлечения инвестиций, которая чаще всего используется в строительстве, энергетике, нефтегазовой и горнодобывающей отраслях, а также при создании крупных инфраструктурных объектов. Этот вид финансирования применяется в наиболее сложных и масштабных проектах, когда банки не могут обеспечить защиту своего займа одними лишь залогами и проверкой кредитоспособности заемщика, а вынуждены вникать в детали финансируемого бизнеса. В данной книге раскрыты все существенные аспекты проектного финансирования. Специалисты по привлечению инвестиций научатся грамотно использовать этот инструмент и привлекать средства в свои проекты. Сотрудникам департаментов проектного финансирования это издание поможет максимально точно оценить инвестиционный проект. Все участники проекта смогут минимизировать затраты на подготовку проектного финансирования и оптимально распределить риски. Также книга будет полезна студентам бизнес-школ. ...
Downloaded
2017-04-03
Полицейская проверка: Практические рекомендации адвоката по защите бизнеса
АвторыСелютин А.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Полицейская проверка, внезапно нагрянувшая в офис компании, - огромный стресс для любого руководителя и угроза жизнеспособности компании. Книга известного адвоката Александра Селютина поможет вам быть заранее готовым к подобным проверкам и позволит пройти ее с минимальным ущербом. Комплекс подготовительных мер по обеспечению безопасности, четкие пошаговые рекомендации по поведению руководителей и сотрудников во время проверки, ссылки на законодательные акты, образцы документов, которые обязаны предоставить полицейские при проведении проверки, ― все это есть в книге, которая должна быть на рабочем столе руководителя любой компании. ...
Downloaded
2017-04-03
Менеджмент систем: Как начать путь Toyota
АвторыФидельман Г.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2015
Эта книга - для первых лиц. Она о том, как создать конкурентное преимущество, которое вывело компанию Toyota (и не только) в мировые лидеры. По мнению автора, и качество, и бережливость, которым так много внимания уделено в литературе, да и в практике консультирования, - это лишь этапы эволюции тойотоподобной компании, когда-то вставшей на путь совершенно необычного подхода к менеджменту. А конкурентоспособность компании в высокой степени зависит от того, как долго этот подход "управляет" развитием предприятия. Этот подход назван автором "менеджмент систем". Изложенный материал построен на основе практики реализации проектов в компаниях, работающих в производственной сфере и в сфере услуг и даже находящихся в различных странах. ...
Downloaded
2017-04-04
Панель управления
Читайте книги в приложении Консутльтант Студента на iOS, Android или Windows