АвторыШоул Дж.
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
ИздательствоАльпина Паблишер
Тип изданияпрактическое руководство
Год издания2008
Скопировать биб. запись
Для каталогаШоул, Дж. Лояльный клиент : Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Шоул Дж. - Москва : Альпина Паблишер, 2008. - 114 с. - ISBN 978-5-9614-0806-5. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785961408065.html (дата обращения: 28.11.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияОшибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.