Хотим мы того или нет, но наши поступки характеризуют нас красноречивее слов и формируют в сознании людей определенное представление о нас. Иначе говоря, за нами закрепляется репутация, которая живет в веках и приобретает значение второго имени.Книга по репутационному менеджменту позволит с нового ракурса взглянуть, как каждый из нас - директор ли он крупной компании, менеджер по работе с клиентами, молодой специалист или начинающий бизнесмен - может распоряжаться ключевым бизнес-активом - репутацией.
Уникальность данного исследования в том, что в нем предлагается концепция управления репутационным капиталом и формула расчета репутации как ценнейшего финансового инструмента. Книга имеет яркую практическую направленность, содержит множество примеров того, как создается и поддерживается репутация, какую роль она играет в деловом мире и разных сферах жизни.