6.1. Требования к обеспечению доступности медицинской помощи
6.1.1. Подгруппа факторов «Работа Call-центра МО».
6.1.1.1. МО должна анализировать входящие телефонные звонки от пациентов (структура причин звонков, распределение по времени суток, продолжительность разговора, возникающие дефекты, скорость соединения с нужным пациенту сотрудником, удобство голосового меню, заказ обратного звонка и др.) и реализовывать мероприятия по оптимизации данного процесса. Результаты деятельности должны быть задокументированы.
6.1.1.2. МО должна анализировать исходящие телефонные звонки (причины заказа исходящих звонков, количество заказов по которым удалось связаться с звонившим и др.) и реализовывать мероприятия по оптимизации данного процесса. Результаты деятельности должны быть задокументированы.
6.1.2. Подгруппа факторов «Работа с расписанием и записью пациентов в МО».
6.1.2.1. МО для подразделений, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях должна утвердить локальным документом порядок формирования графика оказания медицинской помощи и записи пациентов.
6.1.2.2. МО должна информировать пациентов удобным для них способом о ближайшем плановом визите, а также о предстоящих плановых и возникших внеплановых изменениях в графике, затрагивающих их интересы. Результаты деятельности должны быть задокументированы.
6.1.2.3. МО должна анализировать и корректировать загруженность медицинского персонала, стремиться обеспечить соблюдение установленных законодательством сроков оказания медицинской помощи. Результаты деятельности должны быть задокументированы.
6.1.2.4. МО должна утвердить локальным документом порядок маршрутизации пациентов при необходимости оказания медицинской помощи в несколько этапов как внутри МО, так и при направлении в другие медицинские организации комфортный для пациента.
6.1.2.5. МО должна осуществлять регулярный контроль фактического выполнения графиков оказания медицинской помощи. Результаты деятельности должны быть задокументированы.
6.1.3. Подгруппа факторов «Физическая доступность МО».
6.1.3.1. МО должна обеспечивать чистоту на прилегающей территории и комфортное прибытие пациентов на личном транспорте.
6.1.3.2. МО должна обеспечивать доступную среду в своих помещениях и прилегающей территории для инвалидов, маломобильных и других групп населения с ограниченными возможностями передвижения.
6.1.4. Подгруппа факторов «Врачебный прием».
6.1.4.1. МО должна осуществлять переход с бумажного на электронный документооборот способами, позволяющими повысить комфортность получения медицинской помощи со стороны пациента и ее предоставления со стороны персонала. Анализ учета потребностей сторон должен быть задокументирован.
6.1.4.2. МО должна обучать персонал основам законодательства, которое регламентирует права и обязанности пациента и медицинского персонала, а также способам доведения данной информации до пациентов. Результаты деятельности должны быть задокументированы.
6.1.4.3. МО следует утвердить локальными документами распределение между медицинским и немедицинским персоналом трудовые функции, не относящиеся к лечебно-диагностическому процессу (сервисная составляющая трудовых функций) с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и интересов пациента.
6.1.5. Подгруппа факторов «Госпитализация».
6.1.5.1. МО для подразделений, оказывающих медицинскую помощь в условиях круглосуточного и дневного стационара, должна утвердить локальным документом порядок информирования и условия плановой госпитализации пациентов. Количество визитов пациента в МО перед госпитализацией должно быть минимально возможным учитывая характер патологии пациента.
6.1.5.2. МО для подразделений, оказывающих медицинскую помощь в условиях круглосуточного и дневного стационара, должна утвердить локальным документом порядок информирования лиц, указанных пациентом о факте его госпитализации и возможностях для коммуникации с пациентом и/или его лечащим врачом.
6.1.5.3. МО в подразделениях, оказывающих медицинскую помощь в условиях круглосуточного и дневного стационара, должна обеспечивать возможность личного и/или иного общения пациента с его родственниками.
6.1.5.4. МО в подразделениях, оказывающих медицинскую помощь в условиях круглосуточного и дневного стационара, должна установить периодичность коммуникации пациента и его лечащего врача не реже 1 раза в течение рабочего дня.
6.1.5.5. МО в подразделениях, оказывающих медицинскую помощь в условиях круглосуточного и дневного стационара, должна в доступной для пациента форме информировать о порядке его дальнейшего лечения после выписки из стационара.