Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Основы сервисной деятельности
2. Основные положения программы курса "Сервисная деятельность"
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
1. Введение
2. Основные положения программы курса "Сервисная деятельность"
3. Извлечение из госстандарта специальности 230500 "Социально-культурный сервис и туризм"
4. Понятия "сервисной деятельности" и "сервисологии"
5. Предприятия, оказывающие услуги населению
6. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны
7. Потребности человека, удовлетворяемые услугами сервиса
8. Предпосылки возникновения сервисной деятельности. Ситуация в России в сфере обслуживания
9. Организация обслуживания потребителей в сфере сервиса
10. Культура сервиса
11. Услуга как специфический продукт сервисной деятельности
12. Качество сервисных услуг
13. Жизненный цикл услуги и сервисного продукта
14. Аспекты развития сервиса с учетом национальных,региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей
15. Регулирование оплаты труда в области сервиса
16. Сервисные технологии обслуживания
17. Социально-культурные услуги в сфере сервиса
18. Понятие "контактная зона" в сервисной деятельности
19. Категории потребителей и особенности их обслуживания в сфере сервиса
20. Место и роль общения участников сервисной деятельности
21. Индивидуальное обслуживание клиентов
22. Профессиональный уровень персонала в сфере сервиса
23. Психология сервиса
24. Рекомендации успешного управления людьми в сфере сервиса
25. Глоссарий
26. Контрольные вопросы по курсу "Сервисная деятельность"
27. Тематика курсовых работ
28. Рекомендуемая литература по дисциплине "Сервисная деятельность"
29. Заключение
Данный блок поддерживает скрол*