Маркетинг как наука и область практической деятельности миновал ряд этапов развития, в которых нашла отражение эволюция его концепций. Понимание того, что маркетинг должен также быть нацеленным на усиление долгосрочной лояльности клиента, возникло относительно недавно. Эта точка зрения стала фундаментом для создания концепции маркетинга взаимоотношений, в соответствии с которой главной задачей маркетинга является создание и развитие долгосрочных взаимоотношений с потребителями. Круг вопросов в обозначенной концепции отражен в данной главе.