Пожалуй, ни для кого не секрет, что успешность врача состоит не только в профессионализме, но и в умении находить подход к пациентам. Коммуникативные навыки любого специалиста являются неотъемлемой составляющей грамотного и высококвалифицированного доктора.
Опытный врач без труда соблюдает правила общения во время беседы: внимательно выслушивает, грамотно задает вопросы, заботится о комфорте пациента во время беседы, поддерживает зрительный контакт, проявляет эмпатию, учитывает мнение пациента.
Несомненно, эти умения приобретаются с опытом, приходят со временем. А как быть студенту или молодому специалисту, только что закончившему обучение? Даже если он хорошо подготовлен теоретически, его ждут трудности уже на первых консультациях.
В связи с этим все больше внимания уделяется обучению будущих врачей навыкам общения с пациентами в виде лекций, тренингов, учебно-ролевых игр. Перед студентами педиатрического факультета стоит непростая задача: найти общий язык с детьми и их родителями. Педиатрическая консультация — это трехсторонняя беседа, но зачастую к педиатрам обращаются родители маленьких пациентов, которые в силу возрастных особенностей еще не могут выразить свои жалобы, чувства и эмоции. И тогда основным источником информации являются родители, обеспокоенные и встревоженные состоянием здоровья своих детей. Школьники и подростки часто бывают застенчивы и скрытны, а дети дошкольного возраста нередко боятся медицинских осмотров, и все это требует от педиатра терпения, внимания и особых навыков коммуникации. И, конечно, детский врач должен быть компетентным в спорных вопросах педиатрии, таких как вакцинация, грудное вскармливание. Именно эти темы всегда активно обсуждаются среди родителей и вызывают множество эмоций, поэтому здесь очень важны профессионализм и коммуникативность специалиста.