1.1. СБОР ЖАЛОБ И АНАМНЕЗА НА ПЕРВИЧНОМ ПРИЕМЕ ВРАЧА
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
В паспорте приоритетного проекта «Обеспечение здравоохранения квалифицированными специалистами» («Новые кадры современного здравоохранения») одной из ключевых задач является обеспечение качественной медицинской помощи. Валидным индикатором качества помощи выступает количество жалоб пациентов в отношении оказанных медицинских услуг. Анализ структуры жалоб эксплицирует следующее: «90% конфликтов возникает из-за неумения или нежелания врача объяснить пациенту или его близким информацию о состоянии здоровья».
В международных базах цитирования Scopus, Web of Science пик публикационной активности по проблеме пациент-ориентированной коммуникации приходится на 70-80-е годы. Эмпирические доказательства дали научно обоснованную базу для выделения навыков эффективного общения с пациентами. Критериями эффективности медицинского консультирования являются удовлетворенность пациентов и врачей процессом и результатами медицинской помощи, повышение комплаенса и улучшение клинически значимых исходов. В публикациях представлены убедительные доказательства того, что применение медицинскими специалистами навыков пациент-ориентированного общения коррелирует с эффективностью их профессиональной деятельности, психоэмоциональным благополучием и удовлетворенностью от работы, а также отражается на самочувствии и здоровье пациента.
Масштабное реформирование системы подготовки кадров для отечественной системы здравоохранения, необходимость которого давно созрела и осознается всеми участниками этого процесса, шагает по России. Одной из задач современных реформ в системе здравоохранения является замена патерналистской модели взаимодействия медицинского персонала с пациентом на партнерскую. Возможны разные пути реализации этого перехода, и, к сожалению, на данный момент ни один отечественный коллектив не предложил ни одной взвешенной и конкретной программы в этом направлении.