Антология конфликта в стоматологии - это попытка связать воедино и дать анализ разнообразных причин возникновения конфликта в стоматологической практике. В России изменились не только правовые нормы, нормативные акты, формы хозяйствования, но и ментальность общества, его отношение к обязательствам государства, к своему здоровью, к платной медицине. Изменились врачи и пациенты. И процесс этот не останавливается - мы живем в меняющемся мире. Выработка новых стандартов поведения, механизмов взаимодействия - все это складывается в элементы делового оборота и становится нормой. Не всегда такое становление проходит гладко. Лет 10 назад пациент, спрашивающий наличие лицензии в стоматологической медицинской организации, воспринимался если не как проверяющий, то как потенциальный скандалист. Сейчас такой вопрос не удивляет никого - пациент имеет право. Многие иные речевые формы, элементы поведения, подходы становятся со временем менее провокационными, отношение к ним меняется как у медицинского персонала, так и у пациентов. Все это закономерно. Надеемся, что и жалобы пациентов будут восприниматься как сигнал к корректировке своей работы, а не как признак агрессии и несправедливости.
Юриспруденция, психология, медицина, управление - все эти понятия сплетаются воедино, когда мы пытаемся понять, что является основой конфликта в стоматологической медицинской организации. Можно уповать на разные вещи - причины, поводы, основания, но когда случится проблема - всегда будет что-то еще, что не учли в стройных схемах анализа ошибок. Все методики и рекомендации могут сработать и лишь предупредить, но не исключить проблемы.
Время диктует новые тенденции, и сейчас уже никто не удивляется, что врачи изучают законодательство, экономику, психологию. Введение в курс обучения медицинских вузов психологии является значительным шагом в подготовке врачей. Но никакие прикладные науки и знания, никакие новые экономические условия не изменят сущности медицины - врачевание. Высокий профессионализм и высокая сте-