Системы управления в эндодонтии
Письменные документированные системы являются основой успешной работы в эндодонтической клинике. Шаг за шагом воспроизводимые системы позволяют клинике работать последовательно, быть успешной в предоставлении помощи пациентам и предпринимательстве. Системы документации снижают ненужный стресс, позволяют эндодонтистам оставаться на своем месте и сосредоточиться на предоставлении пациентам исключительно качественной помощи. Поскольку каждая из систем является признанной, каждый шаг в этой системе должен быть документирован и реализован. Многие эндодонтисты в первые годы работы новой клиники не могут установить эффективные методы функционирования. Неэффективные системы могут препятствовать росту клиники, усиливая стресс для врачей и команды.
Эндодонтисты должны начинать свою карьеру путем разработки и внедрения методов эффективного управления клиникой. Таким образом, эндодонтическая клиника будет иметь четко отлаженный механизм управления и сможет без труда справиться с возрастающим числом пациентов, а также достигать новые цели. Если клиника ждет до тех пор, пока она не укрепится, это потеря времени для разработки эффективных систем. Эндодонтисты же становятся менее мотивированы делать это, потому что у них и так много работы в клинике, а также есть и другие обязанности в жизни.
Проектирование систем
Новый владелец эндодонтической клиники имеет прекрасную возможность проектировать системы, потому что процесс управления делами настроен далеко не оптимально. Этот тип предвидения создает основы для развития клиники в ближайшие годы. Однако системы должны оцениваться и обновляться на протяжении всей карьеры эндодонтистов. Это необходимо делать в большинстве основных систем эндодонтической клиники на 5-й цикл, для поддержания роста и рентабельности. Причина в том, что клиника регулярно перерастает эти системы - в результате смены персонала, оборудования, технологий, реферальных отношений и изменений в экономике.
Из-за ежедневного погружения в работу клиники оценка этих систем может быть сложной. Следовательно, для эндодонтической клиники было бы лучшим рекомендовать использование внешних экспертов для помощи в оценке состояния клиники. Анализ клиники должен включать следующее:
- непосредственное наблюдение за командой и работой клиники;
- собеседование с доктором и ключевыми членами команды;
- углубленную оценку всех ключевых производственных показателей;
- тщательную оценку всех систем, расположения, потока пациентов.
Посредством такого подробного анализа можно точно определить эффективность систем клиники, которые уже были установлены.
Системы должны быть разработаны на основе конкретных характеристик каждой клиники. Области, подлежащие рассмотрению, включают следующее:
- дни работы;
- часы работы;
- количество сотрудников;
- количество пациентов;
- количество реальных неотложных ситуаций;
- средний ежедневный поток пациентов;
- виды предлагаемых процедур;
- количество кресел.
Эффективные системы управления могут показать различия между успешной и высокоуспешной эндодонтической клиникой. Многие эндодонтисты не понимают, как они могут иметь больше пациентов, получать больше доходов или работать усерднее. Тем не менее существуют аналогичные клиники, которые имеют гораздо более высокую производительность за одно и то же количество дней в неделю и с одинаковым количеством сотрудников. Всегда интересно размышлять о том, почему одна эндодонтическая клиника может быть более финансово успешна, чем другая в подобных обстоятельствах.
При условии достаточного потока пациентов ответ всегда сводится к системам управления. Речь не о том, что необходимо работать тяжелее и быстрее. Речь идет о создании систем, которые позволят клинике работать на определенном уровне производительности и рентабельности в условиях снижения нагрузки. Ключевые системы и принципы эффективного эндодонтического управления и маркетинга включают следующее:
1) концепция;
2) задачи;
3) постановка целей;
4) целевые установки;
5) ключевые производственные показатели;
6) обучение и развитие персонала;
7) планирование;
8) обслуживание клиентов.