В свете проводимой государством реформы здравоохранения действующее законодательство РФ, отражающееся в социальной политике государства, признает здоровье одним из основных, неотъемлемых прав человека. Однако для последнего времени характерно нарастание противоречий и конфликтогенности в лечебных учреждениях, снижение степени удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи, в том числе стоматологической. И хотя конфликт является неотъемлемой частью существования человеческого общества, конфликтные ситуации в ЛПУ, даже носящие локальный характер, оцениваются вовлеченными в процесс субъектами как нежелательные и требующие немедленного разрешения, поскольку составляют главное содержание социальных изменений в обществе.
Все большую актуальность приобретают вопросы профилактики профессиональных ошибок и неблагоприятных исходов при оказании стоматологической помощи. Подтверждением этому является увеличение числа жалоб пациентов на неправомерные действия медицинских работников в процессе их профессиональной деятельности практически на всех этапах стоматологического лечения, что приводит к возрастанию количества СМЭ.
Данная проблема актуальна и в эстетической стоматологии - стремительно развивающейся отрасли, занимающей значительное место в современной стоматологической практике.
Анализ заключений комиссионных СМЭ по гражданским искам пациентов, выполненных в ГБУЗ «Бюро СМЭ департамента здравоохранения г. Москвы» за 2000-2014 гг., продемонстрировал тенденцию роста жалоб на дефекты оказанной стоматологической услуги именно эстетического характера (форму, цвет зуба, положение в зубном ряду
и др.).
При этом в ходе комиссионных СМЭ по искам пациентов наибольшее затруднение вызвала оценка соответствия цвета искусственных зубов естественным. Это обусловливает востребованность объективизации экспертного заключения, поскольку не всегда жалобы пациентов носят обоснованный характер.