Важной особенностью современного здравоохранения является усиление правовой регламентации медицинской деятельности, для оценки которой в настоящее время широко используется понятие «качество медицинской помощи». Несмотря на это, ни один из действующих медико-социальных законов не декларирует качество как основную характеристику медицинской помощи.
В России на законодательном уровне не закреплено понятие «качество медицинской помощи», не определены субъекты обеспечения качества медицинской помощи, а соответственно, и полномочия в этой сфере.
Статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации дает определение качественной медицинской помощи - это своевременная медицинская помощь, оказанная квалифицированными медицинскими работниками и соответствующая требованиям законов, правовых актов, стандартов оказания медицинской помощи, условиям договора или, в отсутствие таковых, соответствующая обычно предъявляемым требованиям.
Качественная медицинская помощь должна соответствовать определенному уровню, который определяется профессиональной компетенцией медицинского персонала; доступностью, своевременностью, непрерывностью, оптимальностью, результативностью медицинской помощи; соблюдением межличностных взаимоотношений врача и пациента; безопасностью, удобством и удовлетворенностью пациента.
От качественной медицинской помощи следует отличать медицинскую помощь, оказанную ненадлежащим образом, т.е. некачественно. Некачественные действия - «действия или бездействия врача, приводящие к нарушению выполнения медицинской технологии, к дестабилизации или увеличению риска прогрессирования имеющегося у пациента заболевания, повышению риска возникновения нового патологического процесса, неоптимальному использованию ресурсов медицинского учреждения, созданию объективных условий для неудовлетворенности пациента от его взаимодействия с медицинской подсистемой». Согласно действующему законодательству, при оказании услуги