Основные понятия: коммуникатор, реципиент, обратная связь, виды обратной связи, коммуникативный барьер, виды коммуникативных барьеров, сленг, коммуникативное воздействие, кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика.
В процессе общения люди обмениваются идеями, интересами, настроением, чувствами и т.д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информация, и в этом случае общение представляется как коммуникативный процесс, состоящий из следующих компонентов:
• обратная связь;
• коммуникативный барьер;
• коммуникативное влияние;
• различные уровни передачи информации (вербальный и невербальный).
Необходимо подчеркнуть, что в процессе общения происходит обмен информацией. Того, кто передает информацию, называют коммуникатором (отправителем), а того, кто ее получает, - реципиентом (получателем).
16.1. МЕХАНИЗМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Основной задачей информационного обмена является не простой перевод информации в прямом или обратном направлении, а выработка общей точки зрения по поводу какой-либо ситуации. Решение этой задачи осуществляется с помощью механизма обратной связи: информация, поступающая от реципиента, несет в себе информацию как таковую, а также сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Таким образом, обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора. Цель обратной связи - помочь партнеру по общению в понимании того, как воспринимают его поступки другие люди.
Обратная связь осуществляется прямым или косвенным путем. В первом случае информация, поступающая от реципиента в открытой форме, содержит реакцию на поведение коммуникатора. Это выражения типа: «Я не смогу ответить на ваш вопрос», «Я не приветствую ваш поступок», «Я с трудом понимаю, о чем идет речь» и т.д., а также жесты и другие способы невербальной коммуникации. Обратная связь помогает адекватному взаимопониманию коммуникаторов, создает условия для эффективного общения.
Косвенная обратная связь - это завуалированная форма передачи информации. Для этого используются риторические вопросы типа: «Вы действительно так считаете?», «И это поможет?», а также насмешки, иронические замечания типа: «Да. У нас теперь все знают, как надо лечить»; в ответ на просьбу пациента посоветовать, какой препарат употреблять, следуют неожиданные вербальные и невербальные реакции и т.д. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел сказать его партнер по общению и каковы на самом деле его реакция и отношение. Естественно, догадки не всегда оказываются верными, что затрудняет процесс общения.