В систему стандартов в социальной сфере входят национальные и региональные правила, международные руководства (конвенции ООН, декларации и руководства ВОЗ, МОТ, ЮНИСЕФ, EC). Разработчиками стандартов, применяемых в социальной сфере, выступают национальные и региональные органы власти, общественные, в том числе международные, организации. Необходимо отметить, что в зарубежной практике, как правило, стандартизация является непрерывным управляемым процессом, направленным на совершенствование деятельности организаций социальной сферы.
Одни стандарты могут быть государственными и директивными, обязательными к применению, иметь статус закона, другие - являются необходимым условием для организаций, участвующих в деятельности государственной системы социального и медицинского страхования и социального обслуживания, третьи - носят добровольный характер. Они могут иметь разные названия (в том числе без использования определения «стандарт») и закреплены в документах, имеющих разный статус и разную юридическую силу.
Стандарты, разработанные международными организациями, как правило, носят рекомендательный характер.
Стандарты в социальной сфере можно разделить на:
• технические (требования к инфраструктуре: помещениям, транспорту, питанию и т.д.);
• технологические (описание процессов и процедур, порядок действий, документооборот);
• профессиональные (требования к лицензированию и аккредитации, к знаниям и навыкам, а также этические принципы);
• стандарты определения и оценки результатов.
Важными аспектами при использовании стандартов являются: вовлечение негосударственных общественных структур в раз-
работку, в контроль за исполнением и за качеством услуг с применением стандартов; проведение обучения, разъяснительной работы среди заинтересованных лиц по вопросам применения стандартов; привлечение потребителей к разработке и внедрению стандартов, к мониторингу и оценке их выполнения.