Подсказка к задаче 2
• Конфронтация:
- настоять на своем;
- заставить принимать лекарства (контролировать прием);
- выписать за нарушение больничного режима. Последствия положительные - лечение проходит по намеченному
плану или (и) другие больные не следуют дурному примеру; отрицательные - конфликты, жалобы, недоверие врачу, конспирация у пациентов.
• Сотрудничество:
- обсудить с пациентом назначенные лекарства;
- выслушать его мнение;
- совместно выработать наиболее приемлемую тактику лечения. Последствия - налаживается контакт с пациентом, возникает доверие к врачу, осознанное принятие плана лечения увеличивает ответственность и инициативу пациента.
Эталон ответов к задаче 3
1. Это межличностный конфликт, вызванный разными взглядами на способ достижения цели (вследствие недопонимания), вертикальный, так как в ситуации лечения большими знаниями и полномочиями обладает врач, неантагонистический, открытый, кратковременный.
2. Субъектами данного конфликта являются врач и пациент, а объектом - оказание стоматологической помощи (услуги).
3. Врач выбрал стратегию соперничества, так как выбрал наиболее правильную тактику лечения, не уточнив нужды и опасения пациента.
4. Возможно, врачу следовало бы привести примеры из практики, связанные с возникновением тяжелых аллергических реакций в аналогичных ситуациях. Необходимо было пояснить, что процесс подбора анестетика не займет много времени. Можно было провести консультацию с коллегами. При возникновении затруднений с подбором анестетика нужно обратиться в институт.
5. Способ выхода из сложившейся ситуации путем сотрудничества:
- установить, какая потребность стоит за желаниями (претензиями) обеих сторон;
- узнать, в чем разногласия компенсируют друг друга (иногда проблема сама решается на этом этапе);