В медицине вообще и в стоматологии в частности невозможно обойтись без обязательного профессионального общения с пациентом на приеме - выяснения всего, что необходимо для постановки правильного диагноза, объяснения, согласования предстоящего плана лечения.
Врач-стоматолог должен уметь наладить с пациентом такой контакт, который обеспечивает возможность более эффективного лечения. Для этого, помимо собственно профессионального мастерства, он должен владеть основами знаний о человеческом поведении и общении, быть способным определять психологические и социальные факторы, которые способствуют или формируют стоматологические заболевания и дисфункции зубов, полости рта и лица, принимать правильные решения в стрессовых ситуациях во время амбулаторного приема. Перемены в обществе, прогресс науки и техники повлияли не только на методы лечения, но и в определенной степени на характер взаимоотношений между людьми. Изменившиеся условия диктуют необходимость смены подходов к лечебному процессу. Новый социальный заказ в стоматологии требует повышенной коммуникативной компетентности специалиста.
Европейская ассоциация стоматологического образования (ADEE) обозначила важнейшие задачи профессионального обучения будущих стоматологов Таковыми являются:
• профессиональное поведение (во взаимодействиях с пациентами);
• умение общаться с пациентами (их родственниками и близкими, работниками системы здравоохранения);
• сбор и умелое использование полученной информации для лечения;
• обучение пациентов первичной профилактике;
• управление болевыми ощущениями и тревожными состояниями пациентов (определение происхождения, продолжительности состояния боязни, страха, стресса, умение с помощью психологической техники устранять эти проблемы).