Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунтменеджера, менеджера проектов и фрилансера
11. "Э" значит экспертность, или При чем здесь "утиный тест"
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
Предисловие
1. Вникать в себя
2. Идеальные отношения с клиентами, или "Аккаунт-менеджерский рай"
3. Удручающая реальность
4. Корни зла
5. Как перестать бояться?
6. О самоуважении и уважении
7. "А кто ты вообще такой?", или Подвиды клиентских менеджеров
8. Чего же хотят клиенты?
9. Манипуляции и вот это все, или Чего клиенты не хотят
10. Подвид "синяя птица", и как в нее превратиться
11. "Э" значит экспертность, или При чем здесь "утиный тест"
12. Собака или хвост?
13. Клиентоориентированность - что же это на самом деле?
14. Как продавать клиенту "плюшки"
15. А нужно ли вообще уметь продавать?
16. Слушать, слышать, проникаться
17. Мучительная дилемма: "ты" или "вы"?
18. Не все клиенты одинаково клиенты
19. Когда говорить "ДА", а когда "НЕТ"?
20. Мягкая сила, или Почему немного доктора не помешает
21. Как сказать клиенту "НЕТ" и не потерять его
22. Как противостоять манипуляции и давлению
23. О токсичности и ярлыках
24. Снова о ярлыках и о типах личности
25. Клиенты-холерики, и с чем их едят (если они не едят вас)
26. Клиенты-сангвиники: друзья или притворяются?
27. Клиенты-меланхолики, или Не забудьте свою жилетку
28. Клиенты-флегматики, или Дьявол в деталях
29. Телефон, телеграф, голубиная почта?
30. Пишем имейл правильно
31. Как звонить в голову клиента
32. Встречи: "мы - вы" или "мы с вами"?
33. Встречи: как получить 6.0 за технику и артистизм?
34. Как управлять ожиданиями клиентов
35. "Звоночки", "звонки", "паровозные гудки"
36. "Хьюстон, у нас проблема", или Что делать, если случился косяк
37. Параллельность, внутреннее напряжение и СЧСВ
38. Успеть за 8, 10, 12 часов?
Заключение
Благодарности
Что почитать
Об авторе
Данный блок поддерживает скрол*