Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Глава 11 Мой клиент - мой друг
Поставить закладку
Как сохранить друзей
Для продолжения работы требуется
Registration
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
Предисловие
От автора
Введение
Глава 1 Качественный сервис - ваше секретное оружие
+
Глава 2 Сервис мирового класса: примеры для подражания
+
Глава 3 В начале был... план
+
Глава 4 Создаем структуру
+
Глава 5 Разрешите представить... ваши клиенты
+
Глава 6 Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
+
Глава 7 Награда - лучший стимул для персонала
+
Глава 8 Знание - сила, приносящая прибыль
+
Глава 9 Мелочи имеют значение
+
Глава 10 Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
+
Глава 11 Мой клиент - мой друг
-
Как сохранить друзей
Управление взаимоотношениями с клиентами
Мониторинг уровня сервиса
Оценивайте сотрудников по эффективности сервиса
Корректировка и обновление программы обслуживания клиентов
Как компании поддерживают высокий уровень сервиса
Закрепление навыков
Глава 12 Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
+
Глава 13 Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
+
Предметный указатель
Данный блок поддерживает скрол*