Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Глава 4 Создаем структуру
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
Предисловие
От автора
Введение
Глава 1 Качественный сервис - ваше секретное оружие
+
Глава 2 Сервис мирового класса: примеры для подражания
+
Глава 3 В начале был... план
+
Глава 4 Создаем структуру
-
Как достичь результата
Шесть организационных составляющих
Стратегия сервиса
Выявите свои "моменты истины"
Что мешает хорошему обслуживанию?
Создаем структуру сервиса
Сервис - приоритет для каждого сотрудника
Создать атмосферу заботы о клиенте
Оценка уровня сервиса
Негативная реакция
Структура подчинения
Хороший руководитель
Глава 5 Разрешите представить... ваши клиенты
+
Глава 6 Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
+
Глава 7 Награда - лучший стимул для персонала
+
Глава 8 Знание - сила, приносящая прибыль
+
Глава 9 Мелочи имеют значение
+
Глава 10 Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
+
Глава 11 Мой клиент - мой друг
+
Глава 12 Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
+
Глава 13 Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
+
Предметный указатель
Данный блок поддерживает скрол*