Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие
+
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания
-
Плохое обслуживание сводит рекламу на нет
Сервис как источник прибыли
Сервис как средство экономии
Быть вторым, чтобы стать первым
Как рассчитать прибыль от сервиса
Как поддержать высокий уровень сервиса
Глава 3. В начале был... план
+
Глава 4. Создаем структуру
+
Глава 5. Разрешите представить... ваши клиенты
+
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
+
Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала
+
Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль
+
Глава 9. Мелочи имеют значение
+
Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
+
Глава 11. Мой клиент - мой друг
+
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
+
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
+
Об авторе
Предметный указатель
Данный блок поддерживает скрол*