Поиск
Закладки
Озвучивание недоступно Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

ЧАСТЬ 1. ВВЕДЕНИЕ В CJM И УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ ПОТРЕБИТЕЛЯ В B2C

Предыдущая страница

Следующая страница

ЧАСТЬ 1. ВВЕДЕНИЕ В CJM И УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ ПОТРЕБИТЕЛЯ В B2C
На предыдущую главу Предыдущая глава
оглавление
Следующая глава На следующую главу

Table of contents

ЧАСТЬ 1. ВВЕДЕНИЕ В CJM И УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ ПОТРЕБИТЕЛЯ В B2C-
Глава 1. ПОЧЕМУ КЛИЕНТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ - ЭТО ВАЖНО
Что такое путешествие потребителя?
Jobs To Be Done - работа, которая должна быть сделана
Почему CJM, а не воронка продаж?
Подходы к формированию путешествия потребителя
Точки контакта и их типология
Экономическая эффективность CJM
Различие СJM для B2B и B2C
Глава 2. ЭТАП ПЕРВИЧНОГО ОСМЫСЛЕНИЯ
Быть там, где ваша целевая аудитория
"Неклиенты" - тоже клиенты
Четко рассказывайте о том, что вы делаете
Отбирайте контактные данные
Глава 3. ЭТАП АКТИВНОЙ ОЦЕНКИ
Территория заблуждений
Создавая идеальный продукт- бестселлер с помощью QFD
Воронка продуктов
RDB. Превращая продукт в бренд
Пять возможных стратегий позиционирования на этапе оценки
Глава 4. ЭТАП СДЕЛКИ
Как эффективно распределять усилия между клиентами?
Что такое отток?
Идеальное коммерческое предложение
Глава 5. ЭТАП ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА
Почему пользовательский опыт так важен?
Кто управляет пользовательским опытом?
Модель пользовательского опыта
Не все, что кажется вам опытом, на самом деле им является
Вы - не ваши клиенты
Соответствие между опытом и оценкой
Глава 6. ЭТАПЫ ТРИГГЕРА И ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ
Типология триггеров
Механики лояльности
Что выбрать?
Борьба с оттоком
Данный блок поддерживает скрол*