Справка
x
Поиск
Закладки
Озвучить книгу
Изменить режим чтения
Изменить размер шрифта
Оглавление
Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.
Системы, технология и организация автосервисных услуг
Глава 6. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
Поставить закладку
6.1. Качество сервисных услуг
Для продолжения работы требуется
Registration
Предыдущая страница
Следующая страница
Table of contents
Предисловие
Список сокращений и условных обозначений
Введение. Динамика развития автопарка в России
Глава 1. АВТОСЕРВИС
+
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА
+
Глава 3. РЫНОК УСЛУГ
+
Глава 4. СОЗДАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА
+
Глава 5. СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА МАШИН
+
Глава 6. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
-
6.1. Качество сервисных услуг
6.2. Понятие и структура качества услуг
6.3. Структура факторов, влияющих на качество услуг
6.4. Структура комплексной системы управления качеством услуг (КСУКУ)
Контрольные вопросы по главе 6
Глава 7. СЕРТИФИКАЦИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
+
Глава 8. ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХПРОЦЕССА ТО И Р АВТОМОБИЛЕЙ
+
Глава 9. ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ - ОБЪЕКТ ПРОИЗВОДСТВА И СБЫТА В СИСТЕМЕ ФИРМЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
+
Глава 10. СКЛАДСКАЯ ФОРМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ MP ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА
+
Глава 11. УЧЕТ РАСХОДА И ХРАНЕНИЯ MP НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОСЕРВИСА
+
Библиографический список
Данный блок поддерживает скрол*