При сборе анамнеза выясняют наличие и характер жалоб, давность возникновения заболевания и его течение, связь с ранее проведенным вмешательством, проведенное ранее лечение или его отсутствие, аллергологический анамнез, наличие острых и хронических соматических заболеваний.
Выясняют, как осуществляет больной надлежащий гигиенический уход за ртом. Обращают внимание на отек мягких тканей, его локализацию и распространение.