АвторыН. А. Коноплёва
Сервисология (человек и его потребности)
ИздательствоФлинта
Тип изданияучебное пособие
Год издания2018
Скопировать биб. запись
Для каталогаКоноплёва, Н. А. Сервисология (человек и его потребности) : учебное пособие / Н. А. Коноплёва. - 3-е изд. , стер. - Москва : ФЛИНТА, 2018. - 246 с. - ISBN 978-5-9765-3803-0. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785976538030.html (дата обращения: 31.12.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияЦель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. <br>Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.