АвторыМайкл Ливайн
Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
ИздательствоАльпина Паблишер
Тип изданияпрактическое пособие
Год издания2016
Скопировать биб. запись
Для каталогаЛивайн, М. Разбитые окна, разбитый бизнес : Как мельчайшие детали влияют на большие достижения / Майкл Ливайн - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 151 с. - ISBN 978-5-9614-4961-7. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785961449617.html (дата обращения: 15.11.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияТеория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин "разбитые окна" исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина "разбитые окна" может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием "мелких трещин на окнах" и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.