АвторыШоул Дж.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
ИздательствоАльпина Паблишер
Тип изданиямонография
Год издания2013
Скопировать биб. запись
Для каталогаШоул, Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; Пер. с англ. - 5-е изд. - Москва : Альпина Паблишер, 2013. - 340 с. - ISBN 978-5-9614-2269-6. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785961422696.html (дата обращения: 31.12.2024). - Режим доступа : по подписке.
АннотацияДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.